Često postavljana pitanja na temu digitalnih servisa

Korisnici e-B@nking rešenja bivše Eurobanke, kao i bivše Direktne Banke za prvu prijavu u novu aplikaciju elektronskog bankarstva koriste postojeće kredencijale: korisničko ime i lozinku (ukoliko se prethodno nisu prijavili u novu aplikaciju mobilnog bankarstva). Ovi pristupni parametri u novoj aplikaciji tretiraju se kao privremeni, te je neophodno definisati nove za dalje korišćenje servisa.Nakon uspešno postavljenih kredencijala, nadalje za prijavu u servis Eurobank Direktna elektronskog bankarstva koristite novo definisano korisničko ime i lozinku.

Da biste postali korisnik Eurobank Direktna e-B@nking aplikacije potrebno je da podnesete Zahtev za digitalne servise u najbližoj ekspozituri Banke ili kroz opciju on-line registracija, gde ćete dobiti privremene kredencijale za prvo logovanje. Na početnoj strani web aplikacije izaberite opciju za logovanje sa korisničkim imenom i lozinkom. Unesite dodeljene privremene pristupne parametre (kredencijale) i potom kreirajte novo korisničko ime i lozinku(prateći preporuke za kompleksnost istih) koji će biti poznati samo Vama.Kada ste uspešno kreirali Vaše kredencijale, ponovite prijavu za Eurobank Direktna elektronsko bankarstvo koristeći Vaše korisničko ime i lozinku, a potom kliknite na dugme Prijava. Svaki sledeći put, možete se ulogovati vašim novim korisničkim imenom i lozinkom.

Za promenu korisničkog imena na stranici za prijavu izaberite opciju Zaboravili ste KORISNIČKO IME. U novom prozoru unesite Vašu e-mail adresu registrovanu u Banci, i potom kliknite da dugme OK. Banka će Vam potom u okviru e-mail poruke proslediti Vaše postojeće korisničko ime.

Ukoliko ste zaboravili lozinku, na stranici za prijavu izaberite upravo ovu opciju - Zaboravili ste LOZINKU. U novom prozoru unesite Vaše korisničko ime, e-mail adresu registrovanu u Banci i JMBG, potom upišite novu lozinku i potvrdite je ponovnim unosom.U novom prozoru unesite jednokratni kod koji ste dobili u okviru poruke na mobilnom telefonu i time potvrdite promenu lozinke.Ne zaboravite da su Vaše korisničko ime i lozinka strogo poverljivi podaci i zato iste ne treba da delite sa drugim licima!

Aplikacija elektronskog bankarstva klijentima koji imaju profil fizičkog lica i poslovnog korisnika omogućava prijavu sa jednog naloga. Po prvoj prijavi u servis elektronskog bankarstva, aplikacija će Vas dovesti na Vaš lični profil, a sa ovog naloga dalje možete da pristupite i vašem poslovnim profilu odabirom istog u okviru padajućeg menia u gornjem desnom uglu. U bilo kom momentu možete da promenite podrazumevani profil na strani Podešavanja.

Nakon logovanja u aplikaciju, u meniju izaberite opciju Plaćanja, i u slučaju dinarske transakcije izaberite opciju Dinarsko plaćanje. U novom prozoru popunite polja koja se tiču primaoca uplate, izaberite opciju Nastavi i u narednom koraku proverite unete podatke.Potvrdite nalog klikom na dugme Nastavi i u novom prozoru unesite OTP kod iz poruke koji Vam je prosleđen na registrovani broj mobilnog telefona. Za potvrdu transakcije kliknite na dugme Gotovo.Ukoliko plaćanje vršite putem predefinisanog naloga, izaberite naziv firme/lica i račun na koji želite da izvršite uplatu. Na nalogu gde je automatski popunjen broj računa i naziv primaoca uplate, unesete šifru plaćanja, iznos za uplatu, poziv na broj (ukoliko postoji) i svrhu uplate, i transakciju plaćanja potvrdite klikom na dugme Plati/Gotovo.

Nakon logovanja u aplikaciju, u meniju izaberite opciju Plaćanja, i potom opciju Devizno plaćanje. U novom prozoru popunite polja koja se tiču primaoca uplate, detalje plaćanja, kao i dokumentacije. Kliknite na dugme „Nastavi“ i u novom prozoru potvrdite unete podatke.Nakon odabira opcije Plati, unesite OTP kod iz SMS poruke koju Vam je prosledila Banka.Za potvrdu transakcije kliknite na dugme Gotovo.

U okviru aplikacije elektronskog bankarstva Eurobank Direktne obezbeđen Vam je povoljniji kurs evra, koji možete proveriti u okviru opcije Kursna lista.U okviru glavnog menija izaberite opciju Menjačnica, a potom i željenu transakciju – kupovinu ili prodaju deviza. Izaberite račun sa kog povlačite sredstva za izvršenje transakcije, kao i račun na koji želite da usmerite devize, unesite iznos i izaberite valutu. U novom prozoru proverite i potvrdite unete podatke i kusr, i kliknite da dugme Nastavi. U novom prozoru dobićete potvrdu o uspešno izvršenoj transakciji, kao i mogućnost da pregledate listu izvršenih menjačkih transakcija, preuzmete nalog u pdf, ponovite transakciju ili izvršite novu.

Dospele obaveze po kreditnoj kartici, kao i umanjene ukupnog duga možete da izvršite popunjavanjem standardnog naloga za plaćanje putem e-banking ili m banking servisa. Sve što je potrebno jeste da u delu za unos podataka umesto broja računa navedete broj kreditne kartice, izaberite opciju Nastavi i u narednom koraku proverite unete podatke.Potvrdite nalog klikom na dugme Nastavi i u novom prozoru unesite OTP kod iz SMS poruke koja vam je prosleđena na registrovani broj mobilnog telefona. Za potvrdu transakcije kliknite na dugme Gotovo.

Ukoliko imate aktivan servis za mobilno bankarstvo, zaključanom e-banking nalogu možete da pristupite logovanjem uz pomoć mTokena ili QR koda. U prvoj varijanti potrebno je da unesete serijski broj mTokena i OTP kod, dok je za pristup uz pomoć QR koda potrebno da na e-B@nking stranici za prijavu izaberete ovu opciju logovanje i potom mobilnom aplikacijom skenirajte isti.Za ponovnu mogućnost da nalogu pristupite uz pomoć korisničkog imena i lozinke neophodno je zatražite pomoć Kontak centra, odnosno da u najbližoj ekspozituri Banke podnesete zahtev za reset/nove pristupne parametre.

Za prijavu u e-B@nking aplikaciju putem mTokena ili QR koda, potrebno je da imate aktivnu m-b@nking aplikaciju Banke.Ukoliko se na početnoj strani aplikacije odlučite za opciju logovanja uz pomoć mTokena, potrebno je da unosom PINa ili očitavanjem biometrijskih podataka obezbedite serijski broj mTokena i OTP kod, podatke koje je potrebno da unesete na stranici za prijavu u e- B@nking.Po uspešnoj validaciji podataka aplikacija će Vas odvestina početnu stranu aplikacije.Izborom OR koda za način logovanja otvoriće Vam se poseban prozor za prijavu sa prikazanim QR kodom. Skenirajte isti uz pomoć aplikacije mobilnog bankarstva, te u novom prozoru unesite parametre za logovanje i kliknite da dugme Prihvati.

Postojeće kredencijale (korisničko ime i lozinku) možete da iskoristite samo za prvo logovanje u novu aplikaciju elektronskog bankarstva. Ovi pristupni parametri tretiraju se kao privremeni, te je neophodno da definišete nove za dalje korišćenje servisa.Nakon uspešno postavljenih kredencijala, nadalje za prijavu u servis Eurobank Direktna elektronskog bankarstva koristite novo definisano korisničko ime i lozinku.

Preuzmite novu aplikaciju Banke sa odgovarajućeg store-a (Prodavnice), prateći link koji je naveden u postojećoj aplikaciji elektronskog bankarstva, i instalirajte novu aplikaciju na svom uređaju.Na početnoj strani za prijavu, izaberite opciju Registruj, a potom i opciju Postojeći korisnici koja će Vam omogućiti logovanje uz pomoć postojećeg korisničkog imena i lozinke.U sledećem koraku odaberite novi četvorocifreni PIN za pristup aplikaciji i aktivirajte prijavu klikom na ovo dugme ili putem biometrije, ukoliko je ova opcija dostupna na uređaju koji koristite.Nakon poruke o uspešnoj aktivaciji otvoriće Vam se početna strana nove m-b@nking aplikacije.

Postojeći korisnici m-B@nking aplikacije za prvu prijavu u novi servis mobilnog bankarstva koriste ranije definisane kredencijale. Nakon uspešne prijave i informacije da je potrebna aktivacija novog m-b@nking rešenja, u meniju izaberite opciju „Pređi na novu aplikaciju“, unesite PIN i kliknite na dugme „Preuzmi novu aplikaciju“.U novom prozoru otvoriće Vam se odgovarajuća Prodavnica (store) za preuzimanje i instalaciju nove aplikacije Banke. Po uspešnoj instalaciji, na početnom ekranu odaberite opciju „Registruj“, a zatim opciju „Korisnik ex-Direktna rešenja“. U sledećem koraku odaberite novi četvorocifreni PIN za pristup aplikaciji i aktivirajte prijavu klikom na ovo dugme ili putem biometrije, ukoliko je ova opcija dostupna na uređaju koji koristite.Nakon poruke o uspešnoj aktivaciji otvoriće Vam se početna strana nove m-b@nking aplikacije.

Da biste postali korisnik Eurobank Direktna m-B@nking aplikacije potrebno je da podnesete Zahtev za digitalne servise u najbližoj ekspozituri Banke, na sajtu banke ili putem opcije on-line registracija. Tom prilikom dobićete i pristupne parametre za prvo logovanje.Preuzmite aplikaciju sa odgovarajuće Prodavnice i na početnom ekranu izaberite opciju Registracija, a potom Novi korisnik. Unesite identifikacioni kod koji ste dobili u ekspozituri ili putem maila, u numeričkom ili QR kod formatu, a potom i aktivacioni kod iz SMS poruke.U novom prozoru definišite PIN kod za autentifikaciju i autorizaciju, isti potvrdite ponovnim unosom i na sledećem ekranu postavite kod za oporavak, koji ćete koristiti u slučaju migracije aplikacije na novi mobilni uređaj, ponovne registracije na istom telefonu, kao i u slučaju zaboravljenog PINa.U novom prozoru izaberite dugme Pokreni m-b@nking.

U koraku Podesite svoj PIN, u procesu registracije aplikacije, potrebno je da definišete četvorocifreni broj za autentifikaciju i autorizaciju, koji mora da ispoštuje pravila dužine i složenosti.Iste cifre ponovite u novom prozoru i time potvrdite PIN.

Za promenu PIN koda potrebno je da ovu opciju izaberete u okviru sekcije Bezbednost (Security), te da na novom ekranu unesete trenutni PIN kod, definišete novi i potom isti potvrdite ponovnim unosom. Kliknite da dugme OK i sačekajte poruku o uspešnoj postavci novog PINa.

U koraku Podesite svoj kod za oporavak u procesu registracije aplikacije mobilnog bankarstva neophodno je da definišete osmocifreni broj koji možete da koristite za migraciju aplikacije na novi mobilni telefon ili ponovnu registraciju na istom telefonu, u slučaju zaboravljenog PINa, resetovanja telefona na fabrička podešavanja i sl.Nakon što definišete cifre koda za oporavak, u novom prozoru potvrdite unos čim ćete registrovati aplikaciju.Ukoliko ste aktivirali biometriju na svom mobilnom uređaju, dobićete mogućnost da odmah podesite aplikaciju za ovaj vid autentifikacije.

Na stranici Podešavanja, izaberite opciju Lični podaci u okviru koje imate mogućnost uvida u Vaše podatke registrovane u Banci, kao i mogućnost promene broja telefona (navedenog za usluge Prenesi, obaveštenja, SMS i OTP notifikacije i dr.), e-mail adrese i poštanske adrese.Za promenu broja mobilnog telefona, potrebno je da izaberete opciju Izmeni, a potom i da u novom prozoru unesete novi kontakt broj. Da potvrdite izmenu unesite OTP kod iz SMS poruke i potom PIN kod. Sačekajte poruku o uspešno promenjenom broju.Za promenu e-mail adrese, selektujte opciju Izmena i u novom prozoru unesite novu adresu elektronske pošte koju ćete potvrditi PIN kodom. Ukoliko ne postoje preklapanja u sistemu Banke, dobićete poruku da za finalnu potvrdu korekcije ispratite link koji je prosleđen na novouneti e-mail.Poštansku adresu promenićete uz pomoć opcije Izmeni i unosnom novih podataka. Nakon što kliknete da dugme Potvrdi i uneste PIN dobićete poruku o uspešnoj korekciji ovog podatka.

Plaćanje putem opcije IPS Skeniraj. Na početnoj strani aplikacije ili u okviru opcije Plaćanja izaberite dugme IPS Skeniraj koje će vam otvoriti novi prozor za očitavanje QR koda. Kamerom Vašeg mobilnog uređaja skenirajte IPS QR kod koji je kreirao trgovac na POS terminalu, pametnom telefonu/tabletu, odnosno koji je prezentovan na računu ili internet prodavnici, i narednom prozoru proverite detalje transakcije. Ukoliko je sve u redu istu potvrdite PIN kodom.Detalje uspešno realizovane transakcije možete videti izborom opcije Promet po računu.

Plaćanje putem opcije IPS Pokaži. Na početnoj strani aplikacije ili u okviru opcije Plaćanja, izaberite polje IPS POKAŽI. U novom prozoru unesite Vaš PIN kod čime ćete kreirati QR kod sa podacima Vašeg računa.Prezentujte QR kod trgovcu koji će skeniranjem istog inicirati zaduženje po Vašem računu u iznosu transakcije.Detalje plaćanja uvek možete videti u prometu po računu.

Uslugom „Prenesi“ omogućeno Vam je da drugom fizičkom licu, koje može ali i ne mora biti klijent banke, prenesete sredstva unosom broj mobilnog računa tog lica. Isto i Vi možete da primate novac ukoliko registrujete svoj broj mobilnog telefona za uslugu Prenesi kroz našu aplikaciju elektronskog ili mobilnog bankarstva.Za registraciju potrebno je da u opciji Podešavanja izaberite opciju PRENESI, a potom i tab Nova registracija. U novom prozoru izaberite tekući račun koji želite da registrujete za ovu uslugu (ukoliko posedujete samo jedan račun isti će biti prikazan kao podrazumevani) i čekirajte saglasnost za Uslove korišćenja usluge. U narednom prozoru proverite unete podatke i potvrdite registraciju PINom ili biometrijom.Izborom opcije Prenesi, u okviru opcije Plaćanja, otvoriće Vam se prozor za unos podataka kao što su: broj telefona, koji je registrovan za ovu uslugu, ime primaoca, iznos i eventualno poruku. Kliknite na dugme Nastavi i u sledećem prozoru proverite unete podatke. Ukoliko je sve u redu izaberite opciju Prenesi/Plati i autorizujte transakciju PIN kodom, nakon čega će Vam stići poruka o uspešnoj realizaciji.

Nakon logovanja u aplikaciju, na početnom ekranu izaberite opciju Plaćanja i potom Domaća plaćanja. U novom prozoru popunite polja koja se tiču primaoca uplate, kao što su broj računa lica kome upućujete uplatu, njegov naziv, adresu, mesto, opis transakcije, šifra plaćanja i iznos. Kliknite na dugme nastavi i u narednom koraku proverite unete podatke, ukoliko je sve u redu izaberite opciju „Nastavi“. U novom prozoru autorizujte plaćanje PINkodom ili biometrijom i u narednom koraku ispratite status Vašeg naloga.U okviru sekcije Plaćanja na raspolaganju Vam je i mogućnost da ponovite nedavno izvršeno plaćanje – izborom opcije Nedavna plaćanja, kao i da transakciju izvršite korišćenjem šablona.Naloge koje često koriste (komunalije, takse i slično) možete da, pod željenim nazivom, sačuvate u aplikaciji mobilnog bankarstva kao predefinisani šablon za plaćanje. Prilikom izbora ovakvog naloga, koji će biti automatski popunjen u delu detalja o primaocu, Vama ostaje da unesete šifru plaćanja, iznos za uplatu, poziv na broj (ukoliko postoji) i svrhuuplate.Transakciju potvrđujete klikom na dugme Plati/Gotovo.

Aplikacija mobilnog bankarstva Vam omogućava kupoprodaju deviza između sopstvenih računa, uz znatno povoljniji kurs evra koji možete da proverite u okviru opcije Kursna lista.Da biste izvršili kupovinu ili prodaju deviza, na početnom ekranu izaberite opciju Menjačnica i u okvir nje podopciju „ Kupovina deviza“, odnosno „Prodaja deviza".

Da biste izmirili obaveze po kreditnoj kartici na početnoj strani aplikacije izaberite opciju Plaćanja, a potom i Interni transferi. U podmeniju označite Uplatu po kreditnoj kartici, kada će se u novom prozoru učitati polja za unos podataka sa odgovarajućim vrstama plaćanja:

Ukoliko ste zaboravili svoj PIN, morate ponovo da registrujete aplikaciju i postavite novi PIN kod. Takođe, možete da se registrujete sa svojim CIF brojem (korisnički ID) i kodom za oporavak ili sa novim jednokratnim kodom za registraciju kog možete dobiti u ekspozituri Banke ili ga sami generišete putem e-b@nking aplikacije. Za više informacija posetite Vama najbližu ekspozituru ili nas kontaktirajte putem e-maila: podrska@eurobank-direktna.rs

U zavisnosti od tipa telefona koji koristite otvorite odgovarajuću „Prodavnicu“ koja je već instalirana na Vašem mobilnom uređaju i unesite sledeće reči za pretragu: “EurobankDirektna”.

Među rezultatima dobićete Eurobank Direktna m-B@nking aplikaciju.

Potojeće kredencijale mogu da koriste klijenti koji su koristili aplikacije mobilnog bankarstva bivše Eurobanke, odnosno Direktne Banke, i to samo za prvo logovanje. Tom prilikom ranije definisani kredencijali tretiraće se kao privremeni, te je potrebno postaviti nove za dalje korišćenje aplikacije.

Postojeći korisnici e-B@nking rešenja bivše Eurobanke, kao i bivše Direktne Banke za prvu prijavu u novu aplikaciju elektronskog bankarstva koriste postojeće kredencijale: korisničko ime i lozinku.

Ovi pristupni parametri u novoj aplikaciji tretiraju se kao privremeni, te je neophodno definisati nove za dalje korišćenje servisa. Nakon uspešno postavljenih kredencijala, nadalje za prijavu u servis Eurobank Direktna elektronskog bankarstva koristite novo definisano korisničko ime i lozinku.

Postojeći korisnici servisa mobilnog bankarstva bivše Eurobanke pre procesa

aktivacije treba da preuzmu novu aplikaciju mobilnog bankarstva Eurobank Direktne iz odgovarajuće „Prodavnice“. Po uspešnoj instalaciji, na početnoj strani nove aplikacije izaberite prijavu kao postojeći korisnik, u okviru opcije Registruj, i logujte se pomoću postojećeg korisničkog imena i lozinke.

U narednom koraku definišite novi četvorocifreni PIN i eventualno aktivirajte biometriju, ukoliko je ova opcija dostupna na uređaju. Nakon poruke o uspešnoj aktivaciji, možete se logovati u novu m-b@nking aplikaciju.

Korisnici m-B@nking aplikacije bivše Direktne Banke za prvu prijavu u novi servis mobilnog bankarstva koriste ranije definisane kredencijale. Nakon uspešne prijave, biraju opciju „Pređi na novu aplikaciju“ gde unosom PIN koda otvarju mogućnost za preuzimanje nove aplikacije.Po uspešnom preuziomanju i instalaciji, na početnom ekranu odaberite opciju „Registruj“, a zatim opciju „Korisnik ex-Direktna rešenja“. U sledećem koraku definišite novi četvorocifreni PIN i aktivirajte prijavu. Nakon poruke o uspešnoj aktivaciji otvoriće Vam se početna strana nove m-b@nking aplikacije.

Novi korisnici Eurobank Direktna Biz mobilnog bankarstva preuzimanja apliakcije za prvo logovanje koriste privremeno dodeljene pristupne parametre. Na početnom ekranu izaberite opciju Registracija, a potom Novi korisnik. Unesite identifikacioni kod koji ste dobili u ekspozituri ili putem maila, u numeričkom ili QR kod formatu, a potom i aktivacioni kod iz SMS poruke.U novom prozoru definišite PIN kod za autentifikaciju i autorizaciju, isti potvrdite ponovnim unosom i na sledećem ekranu postavite kod za oporavak, koji ćete koristiti u slučaju migracije aplikacije na novi mobilni uređaj, ponovne registracije na istom telefonu, kao i u slučaju zaboravljenog PINa. U narednom koraku izaberite dugme Pokreni m-b@nking.

Korisnici koji imaju profil i fizičkog i pravnog lica imaju mogućnost prijave u aplikaciju mobilnog bankarstva putem jednog naloga. Po logovanju, otvoriće se podrazumevani profil korisnika, koji se može promeniti u bilo kom momentu u okviru sekcije Podešavanja.

Nakon logovanja u izabranu aplikaciju na početnom ekranu izaberite opciju Plaćanja i potom Domaća plaćanja. U novom prozoru popunite polja koja se tiču primaoca uplate, i u narednom koraku proverite unete podatke. U novom prozoru ukoliko plaćanje realizujete putem aplikacije mobilnog bankarstva unesite PIN kod za autorizaciju naloga, odnosno OTP kod iz SMS poruke kada se transakcija inicira putem servisa elektronskog bankarstva.U okviru sekcije Plaćanja, na raspolaganju Vam je i opcija Moji nalozi u okviru koje imate uvid u pregled naloga za koje imate ovlašćenje, pregled detalja određenog naloga sa liste, kao i mogućnost pokretanja dodljenih aktivnosti vezano za naloge.